“最近故事多到来不及消化,等我系统化了再一次过写吧。
跟主管对质啦,一堆莫名其妙的客人和鸟事,连续断网两天,接二连三遇到顾客要退货之类的,
给顾客质疑我无法close deal啦,这点我承认,我的销售技术本来就很烂”
以上这段话竟然是在九月一号写的,
害我找了好久,
没办法,微强迫症记得自己写过什么,
什么还没做,
硬硬要写出来。
下一篇才写啦啦去野餐吧(非常难得的体验哈哈)
1. 跟主管对质
事情发生在八月份的最后一天,
我还非常清楚地记得到底发生了什么事,
我不知道之前某几篇里面有没有提到但是值得记录下来,
来看一下这种人多奥!
还有原来我有勇气出声- -
妈的,八月的最后一天,
我们要冲业绩,
数目其实有点不切实际,
即使之前试过一天砍20千,
但不是每一次都有奇迹还是幸运啦,
所以很遗憾的,八月份最后一天我们冲不上去。
那天下午,主管正在帮学姐砍客人,
学姐其实应该要站在主管旁边的,
但是学姐很多时候选择站远远,
这样说真的,不太好,
因为是你自己的单,怎样都要显得“在乎点”。
学姐站远远,跟我聊天,
我站远远是没问题的,都不是我的单嘛。
然后下一个进来的客人是主管的,
这个客人问我们有没有卖椰油药丸,
我们有卖椰油,没有椰油药丸,客人知道了就走了。
所以主管的turn过了,
我们正在纠结要不要告诉主管他的turn没有了,
还是隐瞒他,当作这个客人没有来过,
下一个依然是主管的客人,
但是一旦这样做,
接下来所有人的次序都会乱,
主管常说的“风水”会乱掉~
哦哦,好吧,正打算告诉主管的时候,
下一个客人真的进来了,
主管直接说这个客人是第四位员工的,
难道主管知道?
对的,椰油客人走了,下一个就轮到下一个人的次序了。
我们就问主管咯,
主管大发雷霆,骂说做莫他的次序过了他不知道,
他讲他在里面砍客人砍到嘴巴干,
很专注没有看外面,然后你们两个就在那边窃窃私语,
不专业,bla bla bla一堆废话……
当时我在火上你知道吗?
但是我不管一切,我一直相信真理,
我还往火里跑去,
一直争着要解释,
我不是吵架,我跟学姐打算跟你好好商量,
但是你就骂骂骂,我也一直要解释你不听,聋了,干!
到后来主管自己说结束话题。
我不爽,因为我们的本意你不懂。
脸丑到底啊,这还要说的吗?
过了五分钟,主管问我,你吃饭了吗,
我冷冷说还没,我没有看着他,他太废了,
然后他叫我去吃饭,
我说等下先,因为第四位员工正在帮我serve我的客人,
我是敬业的,我会待到客人离开为止。
然后主管问你是不是生气我,
我直接说是!
他又问做莫,我讲你不听人解释,
然后他给我解释,
我就讲咯,我们打算隐瞒你,让下一个客人的次序给你,
因为你一定接受不到我们都有单,可是你一直跑单,
怕你生气,所以打算隐瞒,然后下一个客人给你,
但是同时害怕这样做会换掉整个风水,
后面会有更多不可思议的局面,
所以这是我们纠结的事,出发点都是为你着想,
结果讲了也被你骂,不讲你有骂,夭寿哦!
他听了我的解释就在那边哦哦哦,
然后好像有跟我和学姐道歉,
叫我笑,不要脸黑黑一整天,
因为是关键的一天(这句话已经讲了N天,每一天都是fighting day,每个月都是,所以今天本来拿假的我却牺牲小我cancel了,这个迟点再说,不说也没关系,不重要)
对,你看这种人是不是很有事?
发脾气乱飙乱骂之后跟你道歉叫你笑,
EQ不高真的直接在他面前骂脏话了。
但EQ高也很难顶,超难顶!
他还好意思跟我说他的脾气很快消- -
在这里啊,唯他可以有发脾气的权力,
我们发脾气就说我们show face,
哈哈哈哈哈,靠北啦。
2. 一堆莫名其妙的客人和鸟事
哈哈哈,工作实在是有太多的鸟人鸟事,
我真的都不记得是哪一件事情了XD
跳过吧。
3. 连续断网两天
在我们最后两天是我们冲业绩的关键时刻,
加上有公共假期的关系,
真的很重要,
结果该死的modem不给力,
断网就算了,非常巧合地遇上了公共假期,
没人来修理……
生意照做,但是不可以让客人redeem户口的现金咯,
也不知道是好事还是坏事,
因为不redeem的话,我们的数字是稳稳的,
不然好像现在平时这样,我们都要问客人要不要扣出来,
最好他们说不要扣,不然客人是有权力知道户口的现金数额,
然后选择扣出来,这样他们可以节省钱,
因为我不喜欢就是不让客人知道,
然后收条印出来了,我习惯解释收条的细节,
我不想客人看到就会觉得做莫你刚才不问我,觉得被欺骗,
下次就不回来了之类的……
而主管就是敢敢来,睁大眼睛跟客人说瞎话那种,
聪明的客人就懂被坑,不然要有多少幸运遇到比较不在乎的客人?
不过从断网这回事,
我就知道要达标是件不太可能的事情了,
因为就是做事情不顺,
收不到邮件,也发不到,只能做普通交易,就酱。
卡卡的东西,就会一直卡下去,
只是没想到一卡就卡到两三天去……超无奈!
4. 接二连三遇到顾客要退货
我的熟客在某一天晚上很豪气地买了大罐的买一送一关节保健品,
第二天早上跟我讲要退换,
正当我着急地电联主管怎么处理货品退换的步骤,
主管神奇般地出现在店里,
咦,他不是下午才来咩?
做莫酱早?
太神奇了,
然后帮我游说客人不要换,
我也希望他不要换,因为很麻烦,
不是因为少赚那一点佣金,而是麻烦就对了,
幸好主管在咯,老鸟在就是不一样,
哼,那个熟客平时在我面前一直说主管坏话,
说他怎样不喜欢他什么什么的,
退换的时候还不是低声下气?
我也懒得跟他聊了,
因为主管很不喜欢人家退换,
他的声量又很大,
如果对方也压不住,就会吵架。
好的,最后客人胜利了,换了,
然后自从这件事情之后,这个熟客没来光顾了,
只是有一天贸贸然走进来说要量血压,
我看他喘气走路好像没力没力酱,
帮他们两公婆量,寒暄一番,离开,就酱。
5. 顾客质疑我无法close deal
well, aunty啊,随便啦,据主管说哦,
你是因为主管够大声之类的你才买,
不如我帮你诠释,你觉得主管更有自信,所以让你觉得很有说服力,
是这样对吧,
很好啊,反正我是不看好你可以如愿减重,
因为我懂你,你问过我不做运动可以吗,
我已经说了,很难看到效果。
对,我没有很自信,因为坦白说连我自己都否定公司的产品,
尤其是瘦身这一块,
平时也只能上网读一下文献,听别人的feedback,
至于多有效,我还是相信运动比较有效,
这也是我跟教授学的,教授说的。
而瘦身产品也只是一个辅助,
主要还是针对运动还有饮食跟生活作息。
我用一样的方法去跟十个不同的客人分享,
我都会得到不一样的反应,
有人bind,有的人不bind,
尤其是那些不喜欢女生的女人,
我不知道大家有没有遇过这种人,
他们喜欢异性跟它们讲解,聊天,
不是婊子,就aunty级的那种,
他们连看都不看你一眼,异性随便称赞一下就心花怒放,
恶心哦,主管跟我说有时候他乱称赞,明明就很老- -
所以咯,我就是做不到嘴甜,
我觉得很不自己,除非事我发自内心咯,
不然,下辈子都等不到我嘴甜,尤其是对着陌生人。
而我真诚,认真地跟客人解释,交谈找出问题,
有些类型的人会喜欢我这种耐心性,
比如爱发问,很多迷思啊,很多解不开的谜团的客人,
在我认知范围内的,我都会尽力解答,
出发点很明显不是要坑人买东西,
所以有些人会喜欢。
就像主管这种脾气暴躁形,
也不是所有人都讨厌他的作风,
也有部分的人很喜欢跟他交易,
因为他就是那种很霸气然后自信心爆棚到偶尔会没有charge到顾客的钱- -
他很会聊天,时事课题他最爱。
我不是咯,除非遇到一些90后啊,
频道比较相近的,
才会多聊一点但是都是围绕在产品。
哈,像那天有一对母子来买东西,
那位妈妈真的很多东西问, 然后儿子意志很坚定只要每一罐蛋白粉,
这两个人我都有serve,跟主管轮流serve,
儿子问我读什么,在那里毕业之类的,
哇塞如果这个儿子大过我的话好像不错酱,
他有身高,眼睛很好看,
可是是个弟弟,没啥兴趣了XD
然后主管一直坑妈妈买那个最贵的产品,
我没办法,主管一直要我用华语跟他介绍,
我只能配合演戏了。
到最后我听到妈妈说你的老板一直叫我买东西很烦,
你几时会在,我来找你,
然后儿子也补充一句是啦我们下次来找她(也就是我)
她XXXX大学毕业的,下次有什么来问她。
我心里面有一种WOW的感觉,
这个儿子在英国留学,可是竟然知道我的大学是间不错的大学?
我从来不敢讲我的大学不错,
我只觉得还好吧了,
就这样我莫名得到了他们的信任。
当然我也要相信自己的实力,真诚的态度咯,
所以不是所有人可以接受浮夸,也不是所有人喜欢你轻声细语慢慢解释,
做你自己,喜欢你的人自然喜欢你,
坚持你自己的原则没有错,人家不喜欢你你也没有错,
这是自然定律。
我无法close deal?呵呵,so what?
劝你focus在自己的瘦身计划吧。
野餐记没时间写了,
下次吧,下次也不懂几时,
因为最近“被信任”,
被信任的人才可以做晚班,
做晚班晚上真的很少时间,
我也预了今天cancel休假,我要做晚班,
主管真的很带旺人,撇开他所有的缺点的话。
今天要冲不是问题,
不过也担心学姐气势低迷,
只要一个人的思想没有on track,
就有点难度,
混了这一行,我更相信吸引力法则,正能量,个人磁场,
思想,意识这一些……
好啦,再见~
不想上班还是得上班,周末公共假期与我无关~